Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – MONSIO
30 dagen retourbeleid

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook een kassabon of aankoopbewijs te kunnen voorleggen.

Let op: de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via: info@monsio.co.
Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat wij u zullen meedelen na uw aanvraag (neem contact met ons op voor de exacte instructies).

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u alle nodige instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.
Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via  info@monsio.co.

Beschadigde artikelen of problemen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde product heeft ontvangen. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten).
  • Gepersonaliseerde producten (speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen).
  • Producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten).

Wij accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Als u vragen heeft over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 15 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via  info@monsio.co.